我忘了把行李拿走，上下车时拨打了12306

根据你的描述，铁路部门至少没有采取行动，客户服务也没有履行对你的承诺。 相信每节车厢都在车厢内都有监控，列车工作人员在事发后可以很容易地获取到监控内容，找到搭你线路的人，因为高铁是实名制的，所以找到这个人并不难。

建议您现在采取投诉+警察的方式进行处理，并为您提供车站各区段的投诉电话。

有各个铁路局的服务中心号码和服务投诉号码，像这个案子一样，由于消费者的利益受到损害，我们必须调查到底，为后来者开辟道路。

这要看能不能找到东西，如果能找到，12306客户会联系你，如果没有，12306也会回复你，请等待2天，如果2天后仍然没有回复，可以再次拨打12306了解情况。

我遇到过这种情况，直接去你下车的火车站站长值班室，对值班人员说，可能需要三四天才能拿回来。

静静地等待。 毕竟，有一个过程，有可能被带走。